Müşteri, hizmeti iptal etmez ama ortaya çıkmazsa ne olur?
Eğer müşteri rezervasyon iptali yapmaz ve transferi almaya gelmezse, aracı firma size hak ettiğiniz ücreti tam olarak ödemekle yükümlüdür.
Araçta yasaklı bir eşya bulundurulursa sorumluluk kime aittir?
Sözleşmeye göre araçta kanunen yasaklı bir eşyanın tespit edilmesinden yalnızca Hizmet Sağlayıcı sorumludur. Aracı firmanın bu konuda herhangi bir cezai sorumluluğu bulunmaz.
Rezervasyonu aldım ama sonradan iptal etmek istiyorum. Ne kadar kesinti yapılır?
Hizmet başlangıç saatine göre değişen bir iptal kesinti tarifesi vardır. 12 saat kalana kadar %10, 9 saat kalana kadar %15, 6 saat kalana kadar %20, 3 saat kalana kadar %50, 1 saat kalana kadar %100 kesinti yapılır.
Kazaya karışırsam veya olağanüstü bir durum oluşursa nasıl bir yol izleniyor?
Herhangi bir kaza veya olağanüstü durumda tüm hukuki ve maddi sorumluluk Hizmet Sağlayıcıdadır. Gerekli tutanaklar düzenlenerek aracı firma eşzamanlı bilgilendirilmelidir.
Aracı Firma komisyonu ne zaman ve nasıl kesiyor?
Aracı firma, müşterinin ödediği toplam tutardan komisyonunu kestikten sonra bakiyeyi sizin banka hesabınıza aktarır. Transfer hizmetinin bittiğine dair onay alındıktan sonra ödeme genellikle 3 iş günü içerisinde yapılır.
Araç sayımı sınırlaması veya yeni araç kaydı sınırı var mı?
Aracı Firma, Hizmet Sağlayıcının sisteme kaydedeceği araç sayısını dilediği zaman sınırlandırabilir.
Müşterinin hizmetin ayıplı olduğundan şikâyet etmesi hâlinde ne olur?
Eğer müşteri, 'hizmetin ayıplı' olduğundan dolayı transferi sonlandırırsa ve bu durum sizin (Hizmet Sağlayıcının) hatanızdan kaynaklanıyorsa, Aracı Firmaya sözleşmede belirtilen komisyon bedelini ödemek zorunda kalırsınız.
Hangi belgelere sahip olmam gerekiyor?
Taşıma Hizmeti Aracılık Sözleşmesi gereği, taşıma hizmetine uygun resmi belge ve yeterliliklere (örneğin D2 Belgesi, TURSAB belgesi, gerekli sürücü belgeleri vb.) sahip olmanız zorunludur.
Yanlış bilgi veya eksik belge girersem sorumluluk kime aittir?
Uygulama üzerinden girdiğiniz her tür bilgi ve belgeye dair sorumluluk size aittir. Yanlış veya eksik bilgi girilmesi nedeniyle ortaya çıkacak sorunlardan veya ek masraflardan Aracı Firma sorumlu tutulamaz.
Ek hizmetlerden ücret alabilir miyim?
Rezervasyon sırasında teklif vermeden önce girilen taleplerden ekstra ücret alamazsınız. Teklifi verirken bu hizmetleri de fiyatlandırmalısınız.
